工作职责：

Dynamics CRM是我们的客户关系管理（CRM）解决方案，可以帮助公司更智能地进行市场活动，提升销售效率和效果，并扩展视野。我们的解决方案能够为公司带来社交洞察力，商业智能和生产力。Dynamics CRM能够以云端，本地或混合云的方式进行部署。

作为Dynamics CRM 的支持工程师，您将负责电子邮件支持、电话支持、咨询服务和紧急现场支持，及时妥善地处理合作伙伴与客户遇到的问题。 您的职责是为整个地区的客户和合作伙伴提供支持。

您需要掌握一系列微软产品的技术，相应的您也会得到足够的机会，通过本地的培训机会来扩展您的技能库。您需要具备优秀的客户服务技能，最好有对内的helpdesk或对客户的专业支持经验。除了作为用户的使用经验，您需要具有丰富的微软服务器管理维护经验，如SQL Server、Exchange Server、IIS、Windows Server等。并不强制要求具有Dynamics CRM或其他CRM系统相关知识。

工作职责：
• 及时响应并以合理的方案解决客户或合作伙伴的相关问题，同时确保解决方案符合世纪互联相关流程以及合同协议；
• 能够与团队内部人员、客户和合作伙伴使用英文进行交流，且口语和书面表达能力强，表达言简意赅；
• 在提供支持时，对问题进行妥善管理，决定是否升级或提供解决方案；
• 具有高水平的专业领域知识与Dynamics AX产品相关的技术能力；
• 达到我们设定的SLA（服务等级）目标。

任职资格：

任职资格
• 计算机科学或IT相关领域的本科学位；
• 拥有微软资格认证（MCSE、MCDBA、MCSD）者优先；
• 拥有Dynamics CRM或其他CRM系统领域知识者优先；
• 在协助客户解决技术问题时，能够展现出良好的分析、评估、决断及问题解决能力；
• 具有强烈的客户服务意识；
• 具有丰富的微软服务器管理维护经验，如ADFS、SharePoint、SQL Server、Exchange Server、IIS、Windows Server等；
• 具有IT领域专业支持或技术顾问经历者优先；
• 英语流利。