工作职责：

工作范围：
1. 对中华区Office 365 客户提供技术支持包括但不限于：
Exchange Online
SharePoint Online
Skype for Business Online
其他共享服务
2. 运用相关知识独立分析及解决客户遇到的问题，并将新技术问题归档
3. 遵循突发事件管理流程解决问题，并将高优先级的问题及时提交给微软进行处理
4. 协助微软SME进行排错，并确保操作的合规性
5. 与微软工程师一起对现有的知识库进行评估，并确保KB文档实时更新
6. 能够接受16x7 On-Call值班

工作职责：
确保Office 365 产品的客户满意度
满足微软提出的SLA

任职资格：

1. 能够以充满热情及高度责任感的态度来处理客户提交上来的问题
2. 能够建立客户/合作伙伴关系
3. 能够积极有效的和其他团队进行合作
4. 能够基于经验对已知问题提供有效信息
5. 能够和其他团队协同工作以获取有效信息以及对现有KB进行修正
6. 精通英文
7. 计算机和信息技术相关专业者优先考虑