工作职责：

1、接听客户来电，解决处理客户在各项服务使用过程中遇到的问题，提供专业的咨询服务；
2. 准确记录用户信息，按照规定的流程、标准正确记录用户的需求和建议；
3、及时发现来电用户的需求及意见，记录整理并汇报；
4、定期回访和维护客户关系，并提出整改方案，提高服务水平，保证客户满意度。

任职资格：

1. 本科及以上学历，计算机/英语/理工科等专业；
2. CET4及以上，英语读写流利，口语可以基本沟通；
3. 善于倾听，有耐心 ，并具有一定的写作能力；
4. 良好的沟通交流能力和主动学习能力.